Représentant(e) du centre de valeur client

Rejoignez Amrize en tant que Représentant(e) du centre de valeur client et contribuez à construire l'avenir. Si vous êtes prêt à mettre vos compétences au service de projets d'envergure et à bâtir une carrière au sein d'une entreprise qui contribue à la croissance de l'Amérique du Nord, nous sommes à votre écoute !

OBJECTIF

Responsable que nos clients reçoivent un service client opportun et approprié, de la prise et de l'exécution des commandes à la vente. Le maintien d'une relation de travail solide et d'une communication ouverte avec les clients, les fournisseurs de transports, l'équipe des ventes, l'équipe de logistique/distribution et le personnel d'exploitation des usines est essentiel dans ce rôle. Le titulaire gérera les contacts quotidiens avec les fournisseurs de transports sous contrat pour planifier/organiser la livraison des commandes des clients.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Responsable de la prise de commande et du traitement de l'exécution des commandes pour le ramassage ou la livraison (y compris l'affectation des transporteurs, le cas échéant).
• Interlocuteur principal des transporteurs. Prendre en charge les appels quotidiens proactifs avec les opérateurs et maintenir la relation.
• Satisfaire et dépasser les attentes des clients conformément aux politiques, pratiques et procédures.
• Répondre rapidement aux plaintes des clients ou des transporteurs avec un suivi approprié, y compris une escalade au besoin.
• Responsable de surveiller les
• performances des transporteurs et d'identifier les modèles de potentiel d'optimisation.
• Responsable de l'utilisation et de la gestion des stocks et de l'allocation, y compris la sélection de l'approvisionnement.
• Collaborer avec l'équipe des ventes, l'équipe logistique, les transporteurs et les clients.
• Démontrer un engagement à communiquer, améliorer et respecter les politiques de santé, de sécurité et d'environnement dans tous les milieux et zones de travail. Promouvoir une culture de sécurité et manifester ces comportements.

PROFIL DE COMPÉTENCES

• Formation: Baccalauréat ou expérience équivalente. Domaine d'étude préféré : Affaires, Administration, marketing.
• Expérience de travail requise: Un à trois ans d'expérience dans des postes de service à la clientèle ou en vente directe.
• Compétences techniques requises: Solides connaissances en informatique, y compris les offres de suites SAP, Microsoft et Google, un atout.
• Exigences de voyage: 10%.

Exigences supplémentaires:

• Le(la) titulaire doit être bilingue, anglais et français, obligatoire.
• Compréhension de l'industrie des matériaux de construction, y compris la connaissance des produits, un atout.
• Bonnes connaissances du téléphone, y compris la connaissance de l'utilisation du téléphone comme principal moyen de faire des affaires.
• Solides compétences en communication écrite et verbale avec un degré élevé de précision.
• Démontrer de solides compétences en résolution de problèmes, en prise de décision.
• Maintient son sang-froid face aux situations difficiles; démontre une attitude positive envers le service à la clientèle.
• Compétences en gestion du temps et en autogestion, y compris l'autonomie, la réalisation efficace des priorités actuelles associées à la réponse aux appels des clients, la planification des rappels tout en étant capable de redéfinir les priorités à la demande.
• Fort sens du travail d'équipe.
• Travaille pour atteindre les résultats
• Les candidats retenus doivent adhérer à tous les protocoles de sécurité et à l'utilisation appropriée de l'équipement de protection individuelle approuvé par Amrize (“EPI”), y compris mais sans s'y limiter, les respirateurs. Les employés qui doivent porter des respirateurs doivent être rasés là où le joint du respirateur rencontre le visage afin de réussir les tests d'ajustement qualitatifs et quantitatifs.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une couverture flexible des soins de santé et des soins dentaires pour vous et les personnes à votre charge
• Un régime de pension généreux conçu pour vous aider à franchir les différentes étapes de votre carrière et de votre vie.
• Accès à des programmes volontaires tels que les REER et les CELI pour la planification financière future.
• Soutien à un mode de vie sain grâce à un programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF), qui offre une assistance confidentielle en cas de problèmes de travail, de santé ou de vie.
• Accès facile à un soutien en matière de santé mentale et de bien-être.
• Des prix de reconnaissance des services pour célébrer vos contributions.
• Des avantages et des réductions sur une variété de produits et de services.
• Accès à des plateformes d'apprentissage en ligne, à une aide financière à la formation et à une culture qui favorise l'évolution de carrière et les opportunités.
• Soutien financier aux nouveaux parents au-delà des prestations légales.
• Un environnement inclusif et accueillant où chacun peut être soi-même.
• une culture de collaboration dans un environnement de travail favorable et axé sur le travail d'équipe.
• Des équipements de protection individuelle fournis par l'entreprise pour assurer votre sécurité et votre confort au travail.